“等待定损、理赔的车辆太多太多!现在最要紧的是把存量车辆数量尽快降下去，安抚好客户!”近期，《国际金融报》记者走进河南省郑州市、新乡市调研采访，保险公司相关人士透露灾后理赔工作正在有条不紊地进行中。
面对严峻挑战，以中国人寿财险为典型代表的保险公司坚定走在救援、查勘、定损、理赔一线，全力帮助全损车辆客户直赔、快赔，协助医院、企业复工复产，深入内涝严重地区发放、搬运物资并救助灾民，成为保障社会运行不可或缺的力量。
最新数据显示，截至7月28日，河南保险业共接到理赔报案41.23万件，初步估损98.04亿元，已决赔付4.34万件，已决赔款6.09亿元;其中，涉及人民群众财产安全较多的车险报案22.64万件，估损金额64.12亿元。
“草帽突击队”集结
“7·20”特大暴雨后，中国人寿财险报案量激增，为高效保质做好客户服务及理赔定损、止损工作，中国人寿财险紧急统筹调派北京、河北、安徽、湖北、江西、山西、湖南、山东8省理赔服务支援人员72人，查勘救援车辆75台，连夜集结完毕并赶赴河南，全力援助河南抗洪救灾和理赔服务工作。
这72人被亲切称为“草帽突击队”，个个都是经验丰富的精锐理赔人员。记者采访了解到，因时间紧、任务重，队员们每天早上七点出发，有时到达4S店都未开门，回到单位已经是半夜12点。
他们分成各个小组，对不同区域水淹车辆进行拍照记录、确定水淹位置、确定车损等级、确认报损价格，一系列操作过程连贯快速。“虽然这次来面临的工作量比以前都要大很多，每天每人要定损大概100多台水淹车辆。但我们已经做好了心理准备，一定要把这边的工作全部处理完再回家。”江西一名80后队员告诉记者。
郑州之星奔驰4S店前坪水淹车
草帽队查勘 资料图片
“7·20已经过去快10天，客户都非常关心自己的车辆情况，我们的首要任务还是加大理赔处理量，才能把所有工作人员的压力降下来，工作量再加一些都没问题。”湖北一名年轻队员说。
开启快赔通道
“车被淹，上班没了代步工具，尤其现在公共交通也不方便。很多人是准备拿到理赔款后换新车的。”7月30日上午9点半，中国人寿财险河南省郑州市黄河路11号客户服务大厅座席已全满，排队的人数还在不断增加。
工作人员告诉记者，这里是公司统一的快赔固定服务点，主要帮助全损(不需维修、等待报废拍卖)车辆客户办理理赔。正常上班时间是上午8点10分至晚上7点半，中午不休息，实际情况则是上午7点半就开门营业，因为已经有客户在等。
客户只需提供《事故车辆推定全损协议书》、车辆登记证书、权益转让书、身份证、银行卡、车钥匙，整个流程最快十几二十分钟即可完成。一般情况下，理赔款在流程办理好之后的一小时左右到账。
“服务厅每天处理的快赔车辆大约150至200辆，这个数量直接和公司定损速度挂钩。”上述工作人员直言，从车辆被淹，到报案、定损、理赔，这中间确实需要一定时间。
现场正在等待理赔的一位孕妇向记者介绍，自己的车子是比亚迪的，7月21日报案，7月28日接到中国人寿财险通知来理赔，定了全损，能赔12万元。“听到能全赔，我很知足，等理赔款到了想尽快买辆新车。”
除此之外，中国人寿财险还在受灾严重、报案量集中的小区设置了临时理赔服务点，方便客户就近便捷理赔。截至7月30日，公司已搭建200多个便民服务登记点，全面排查因暴雨灾害而产生的理赔需求客户，持续加快理赔流程。
不过，由于郑州部分地区出现新冠疫情，临时理赔服务点已全部撤离，仅黄河路客户服务大厅仍可接待快赔。
协助医院拖车
7月29日下午，记者来到郑州大学第一附属医院(下称“郑大一附院”)河院区，看到的是一片热闹景象：门诊楼前熙熙攘攘，两台大功率发电机发出轰鸣声，还不时有大巴车和拖车经过，说话基本得靠吼才能听清。
“电通、水通、网络通、通讯通、餐饮通，医院已经在7月26日实现了五通，并正式恢复营业，速度远超我们的预期。”院长刘章锁哑着嗓子向记者介绍说，现在河院区(老院区)门诊楼、发热门诊、急救中心都已顺利开展工作，诊室全部已启用。当周每天就诊量都在8500人左右，正常情况下河院区门诊量为1.6万至2.2万人/天。再加上医院另两个院区，现在每天总就诊人数基本能达1.8万人左右。
他还特别感谢中国人寿财险近百名工作人员第一时间进驻河院区，并免费协助院方把负二楼的水淹车拖出来。记者注意到，院区门诊大楼的大屏幕上，还醒目地打出了“感谢中国人寿财险郑州公司全力支援抢险救灾”的字幕。
记者采访了解到，中国人寿财险自7月25日开始协助院方拖车，截至7月30日凌晨，历经5天5夜，地下车库水淹车231台全部拖出。
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郑大一附院是河南省医疗领域的领头雁，也被业界称为“宇宙第一大医院”。7月20日，受罕见特大暴雨影响，郑大一附院河医院区受灾严重，院区断水断电断网。为确保病患安全，医院总动员，紧急转移病患1.1万余人。
助力企业复产
河南新乡是此次特大洪涝灾害中受灾最为严重的地区，房屋倒塌，厂房被淹。保险公司一样走在最前面，一方面救援、安置群众，另一方面启动预付赔款，支持企业复工复产。
7月30日下午，中国人寿财险新乡中支应急救援队队长、中支党委书记刘兵等一行人乘铲车深入灾区腹地，赴受洪水灾害严重影响的新乡市牧野区工业产业园，向当地某高新技术企业客户预付赔款300万元。
该企业位于新乡市牧野区北部，洪水决堤时厂区内水深达1.5米，厂区内厂房、精密仪器设备等受到严重浸泡侵蚀。记者注意到，尽管近几天烈日当空，天气炎热，但厂区周边水仍有近1米深，厂区内也有20厘米的积水。
“感谢中国人寿财险的雪中送碳，我们急需资金购买复产配件和设备，中国人寿财险的预付赔款让我们对复工复产有了信心!”该企业总经理激动地表示。据了解，该企业长期为特斯拉、美的等一线大型电器厂家供货，受灾停工后的经济损失不可估量。在初步评估了受灾企业客户的情况后，中国人寿财险河南省分公司新乡中支迅速上报总、省两级，加快理赔流程，开辟绿色理赔通道，协调预赔款300万元。
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7月30日当天，记者一行还来到新乡市第二中学安置点，刚刚吃完饭的一位老人告诉记者：“村里被淹，小孩、老人、妇女都转移到安置点，男子都去帮忙抗灾。”
“这里吃的、喝的、住的、用的、穿的啥都有!现在还吃上了有菜有肉有汤的大餐!” 老人们称赞道。
原来，中国人寿财险新乡中支已连续多日为“和平路小学西校区”“新乡市明德小学安置点”“新乡市第二中学安置点”3个灾民安置点的1800余名受灾群众，提供一日三餐，每个人都能吃到一荤两素的热乎饭。
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此外，因为积水水位较高，新乡中支积极协调铲车、拖车用于救援工作。借助铲车多次深入内涝严重的卫辉市、大朱庄村、张辛庄村、卜奇屯、牧野区、儿童安置中心、全国援助新乡物资集散场等地发放、搬运物资并救助灾民，累计发放物资1100余户，转移人口1300余人，搬运物资160余吨。
(注：图片、视频除注明出处外，均为记者现场拍摄)
